Mise en place du tableau de bord de la gestion de la facturation recouvrement

... Nous avons proposer la mise en place d’un Tableau de Bord de Gestion de la Facturation Recouvrement, pour donner à l’information de gestion une nouvelle dimension en tant qu’outil de suivi des activités et de recherche de performance. Le Tableau de Bord [...] permet d’augmenter la valeur ajoutée de l’information de gestion ...

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Niveau: MasterPages: 72


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EXECUTIVE SUMMARY

INTRODUCTION

 

PARTIE I : FINALITE DES TABLEAUX DE BORD ET DIAGNOSTIC DU SYSTEME ACTUEL

CHAPITRE I : FINALITES ET OBJECTIFS DES TABLEAUX DE BORD

Section 1 : Contrôle de gestion et réactivité

Section 2 : Les tableaux de bord, outil du contrôle de gestion

Section 3 : Les fonctionnalités des tableaux de bord

Section 4 : Les préalables de la mise en oeuvre des tableaux de bord

4.1 :Un système d’information adapté

4.2 :Une structure organisationnelle adaptée

4.3 :Un système d’objectifs adapt

4.4 :Une implication de tous les intervenants

Section 5 : Démarche de mise en place des tableaux de bord

CHAPITRE II : DIAGNOSTIC DU SYSTEME ACTUEL

Section 1 : Présentation de Médi Telecom

Section 2 : Présentation de la DGC et du Département Facturation-Recouvrement

Section 3 : Diagnostic du Processus Facturation

Section 3 : Diagnostic du Processus Facturation

3.1- Cartographie du processus Facturation :

3.2 : Flux informationnels du processus Facturation

3.3- Reporting du processus Facturation :

3.4 : Conclusion diagnostic :

Section 4 : Diagnostic du Processus Recouvrement

A: Processus Recouvrement-Encaissement :

A.1 : Cartographie du Processus Gestion des encaissements :

A.2 : Flux informationnels du Processus Gestion des encaissements:

A.3 : Reporting du processus Gestion des encaissements :

A.4 : Conclusion diagnostic :

B. :Processus Recouvrement-Relance :

B.1 : Cartographie du Processus Relance des factures impayées :

B.2 : Flux informationnels du Processus Relance des factures impayées:

B.3 : Reporting du Processus Relance des factures impayées:

B.4 : Conclusion diagnostic :

Section 5 : Conclusion du Chapitre II

 

PARTIE II : MISE EN PLACE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION DE LA FACTURATION RECOUVREMENT

CHAPITRE 1 : ANALYSE DES BESOINS DES UTILISATEURS

Section 1 : Département Facturation Recouvrement

Section 2 : Processus Facturation :

Section 3 : Processus Gestion des encaissements :

Section 4 : Processus de Relance des factures impayés

CHAPITRE 2 : ACTIVITES CRITIQUES A CONTROLER

Section 1 : Processus de facturation

Section 2 : Processus de Gestion des encaissement

Section 3 : Processus de Relance des factures impayées

CHAPITRE 3 : DETERMINATION DES INDICATEURS

Section 1 : Indicateurs de performance

1.1 :Processus Facturation

1.2 :Processus Gestion des encaissements :

1.3 :Processus Relance des factures impayées :

Section 2 : Indicateurs de pilotage :

Section 3 : Indicateurs d’éclairage :

CHAPITRE 4 : STRUCTURE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION

Section 1 : Structure « logique » du Tableau de Bord de gestion

Section 2 : Structure physique du Tableau de Bord de gestion

 

CONCLUSION GENERALE :

BIBLIOGRAPHIE ET SOURCES :

LISTE DES ANNEXES :?

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